Люди, которые сознательный период жизни провели в СССР, помнят, что магазины были не самым приятным местом. Мало того, что купить там необходимые вещи было очень непросто, так еще и сотрудники были не очень вежливыми. А чаще всего откровенно хамоватыми.
Некоторые сталкивались с такой ситуацией, когда купленный продукт оказывался несвежим, но вернуть его в магазин обратно было непросто – продавцы в грубой форме настаивали, что еще неизвестно, когда и где человек его купил, и потому менять или возвращать деньги не будут. Низкая осведомленность о своих правах не давала простым гражданам ни единого шанса в борьбе с произволом продавцов и представителей сферы услуг. А ведь государство работало над этим.
1. Защита потребителей регулировалась на официальном государственном уровне
Особенности взаимоотношений между продавцом и покупателем устанавливались особым документом – Правилами работы магазинов, которые были разработаны в соответствии приказом Министерства торговли. Опубликованы они были в августе 1958 года, а пару месяцев спустя появились Правила обслуживания покупателей и поведения продавца. В них указывалось, какую информацию должен предоставлять работник торгового зала, как разговаривать с покупателем и другие правила.
3. Запись в жалобной книге приносила много неприятностей
Книга жалоб и предложений, согласно приказу Министерства торговли, должна была находиться в свободном для клиента доступе в каждой торговой точке или предприятии сферы услуг. Вот только на практике это практически никогда не соблюдалось. Дело в том, что проверяющие организации регулярно просматривали их на предмет негативных записей и предпринимали меры – иногда даже доходило до увольнения провинившегося сотрудника. Нужно также упомянуть, что иногда записи были совсем не обоснованы.
4. Книга жалоб часто становилась предметом для мести
Нередко в книгу жалоб писали много претензий не по делу, а иногда и вовсе несправедливо. Покупатель в плохом настроении или гражданин, который затаил обиду на сотрудника магазина, нередко делал необоснованные записи.
5. Для обмена одежды и обуви действовали разные сроки
Если приобретенная в магазине одежда была хорошего качества, но не подошла по размеру, фасону или цвету, то ее можно было обменять в течение 14 дней с момента покупки при наличии чека и отсутствии следов эксплуатации. На обувь распространялся меньший срок – только 7 дней.
6. Для бракованных вещей были разработаны отдельные правила
Если на купленную вещь не распространялась гарантия, то при обнаружении брака можно было обменять ее в срок не позднее 14 дней. Если в ходе эксплуатации был обнаружен скрытый дефект и это подтвердила экспертиза, то этот промежуток времени продлевался до 4 месяцев. Если на товар распространялась гарантия, то при выявлении неисправностей и невозможности его отремонтировать в специализированной мастерской, клиенту обменивали его или возвращали деньги.
7. Советские люди плохо знали свои права
На государственном уровне проводилась просветительская работа с целью показать гражданам, как можно защищать свои права. Но максимум, на который было способно большинство, это ответное хамство или просьба дать книгу жалоб. Но получить ее от продавца было непросто, а если и удавалось, то не было гарантии, что им дали оригинал. Слишком уж часто магазины и другие учреждения заводили две книги – одну для проверяющих организаций, другую – для раздосадованных клиентов.
8. Обменивали и возвращали товары редко
В условиях дефицита советские люди были рады даже товарам с браком, ведь достать и такие было очень непросто. Поэтому чаще всего расстроенные граждане оставляли их себе, пытаясь самостоятельно починить или исправить недостатки.
9. Бюро экспертиз было мало
Поэтому ждать экспертизы было долго, а без нее обменять или вернуть товар с браком не представлялось возможным. Это тоже было причиной, по которой советские граждане редко пользовались своими правами.
Оставить комментарий