Неважно, сколько людей в сутки посещают ваш интернет-магазин, если они ничего не покупают и даже не кладут понравившиеся товары в корзину. Конверсия – один из китов, на которых держится работа и процветание любой торговой онлайн-площадки. От нее напрямую зависит, сколько еще продержится ваш бизнес.
В 2020-м, когда многие стали чаще оставаться дома, маркетплейсы начали чувствовать себя лучше. Но не факт, что в 2021 году все платформы электронной коммерции удержат клиентов. На какие моменты обратить внимание, если хотите, чтобы ваш интернет-магазин не просто оставался на плаву, но продолжил рост, рассказал директор по маркетингу InSales Артём Соколов.
1. Адаптивность
Если человеку неудобно пользоваться сайтом с разных устройств – приходится много скроллить и долго искать – он закроет его и выберет другой. Задача адаптивной верстки в том и состоит, чтобы страницы (и для интернет-магазинов это особенно важно) было одинаково приятно листать и на компьютере, и на любом мобильном гаджете.
Это 10 лет назад мало кто делал покупки через приложения в телефоне. Но сегодня оставаться на уровне тех лет для электронной коммерции – крах. Одна из крупнейших исследовательских организаций, Gfk, посчитала: в 2019-м году 30% интернет-покупок жители России было сделано через мобильные устройства. В 2020-м эта цифра перевалила за 50%. Поэтому важно разработать функциональный и удобный сайт, который будет динамически подстраиваться под разные форматы.
Основные параметры, которые здесь нужно учитывать: поведение пользователей, платформа, размер экрана и ориентация гаджета. Если раньше мобильная версия сайта была приятным бонусом, то сегодня это жизненная необходимость.
2. Мобильность
Если пользователю должно быть удобно выбирать товары на сайте интернет-магазина, то для владельца площадки важно легко управлять процессами. Например, через мобильный телефон. Когда у вас появится такая возможность, вы сможете отказаться от офиса и ограничиться небольшим количеством сотрудников, не привязанных к рабочему месту.
Благодаря платформе InSales (приложение доступно на Android и iOS) вы за один день получите полноценный интернет-магазин со всеми необходимыми функциями. Управляйте статусами, составом и стоимостью заказа, отслеживайте статистику по каналам продаж, добавляйте товары, выстраивайте маршруты, и все это – прямо из приложения.
В InSales вам помогут в продвижении, есть 30 готовых шаблонов дизайна, круглосуточная ежедневная поддержка и многое другое. А еще вам не понадобится держать штат программистов, чтобы все работало правильно.
3. Установите мессенджер
Многим людям не нравится, когда им звонят, не предупредив о звонке в мессенджере. Да и вообще письменное общение стало куда популярнее. Это элементарно проще, эффективнее и выгоднее, чем те же SMS-сообщения. Поэтому ничего удивительного в том, что в 2021-м году тенденция продолжится, а мессенджеры останутся самым популярным каналом для общения активных пользователей. В обозримом будущем для них просто нет альтернативы. Так что владельцам интернет-магазинов стоит задуматься о собственной удобной системе обмена сообщениями.
Главное, чтобы покупателям было удобно начинать беседу с менеджером (не тратя лишнее время на поиск диалогового окна). В InSales к этому вопросу подошли так, что потребители могут общаться с продавцом через WhatsApp, SMS, email, Viber или Telegram. Любым выбранным способом покупатель получит информацию об изменении статуса заказа или любые триггерные сообщения относительно товара.
4. Социальность
Сервис продажи товаров сегодня можно найти в некоторых социальных сетях. Функционалом интернет-магазина обзавелась, например, соцсеть «ВКонтакте». Здесь есть возможность автоматической выгрузки заказов из соцсети в CMS и собственный Маркет, который имеет все шансы со временем составить конкуренцию маркетплейсам и товарным агрегаторам.
5. Маркетплейсность
Эпидемиологическая ситуация 2020-го года дала мощный толчок развитию маркетплейсов. И такая тенденция сохранится в ближайшем будущем. Но не стоит забывать, что маркетплейсы – не панацея. Другими словами, вы не можете просто открыть торговую площадку и ждать неминуемой прибыли. Здесь важно не забывать о развитии. С ними нужно работать так же, как с контекстной рекламой и SEO, заниматься анализированием и интеграцией. Не просто загружать и синхронизировать заказы, но и сводить статистику с системой финансового и складского учета, пробрасывать чаты с пользователями из интерфейса каждой отдельной площадки в интерфейс вашего интернет магазина.
6. Интегрированность
Каждый год число сервисов для интернет-магазинов растет. Если некоторые уже стали обязательными, то остальным только предстоит доказать свою эффективность. Взять, к примеру, интеграции с логистическими компаниями. В этом случае важны не просто корректный подсчет стоимости доставки, но и карта с пунктами самовывоза, и автоматическая генерация накладных по данным из заказа.
Как подключить готовые интеграции, создать интернет-магазин без программистов и разработчиков и перенести его на легко управляемую платформу, знают в InSales. Эта платформа идеальна для начинающих предпринимателей и масштабируется от одного заказа в неделю до тысячи заказов в сутки. Также есть каталог готовых дизайнов с возможностью их полного редактирования и другие полезные услуги и сервисы. Как это работает, смотрите на сайте InSales.
Оставить комментарий