Сильная команда – это высший пилотаж крутого руководителя. HR-эксперт Татьяна Щербань рассказала, что может помочь руководителю в построении и пилотировании мега-эффективной команды.
1. ПРОЗРАЧНОСТЬ: Ни одна цель не сделает команду из группы людей. Убедитесь, что все слышат всё
Цели, причины этих целей, сроки, стандарты качества, алгоритмы передачи информации, ваши ожидания от команды, зоны индивидуальной и групповой ответственности, вехи контроля и формы отчетности…
Все слышат всё это а) одновременно и б) из ваших уст напрямую, то есть вашу прямую речь. Это уберет часть искажений испорченного телефона, а значит сократит время выполнения задачи, так как будет меньше домыслов и интерпретаций.
Это значит, что финальная цель делегируется на всю команду (а не тет-а-тет с каждым).
! Если вы можете разбить цель на независимые друг от друга задачи и делегировать их в формате один-на-один, значит в данном случае команда не нужна и вам хватит простой рабочей группы.
2. РЕФРЕН. Коллективный мозг плохо слышит. Повторяйте цель и ее вводные (сроки, затраты, критерии качества) многократно, особенно в первой половине проектов
Спокойно, не надо беситься и думать, что люди глупы. Просто в команде собраны разные люди и каждый слышит информацию на своем уровне качества и на своей скорости: кто-то услышал, но не всё и постеснялся спросить; кто-то вообще не услышал кусок информации и даже не знает об этом; кто-то услышал, но не понял, поэтому счел это несущественным, а кто-то начал задавать вопросы но уже в процессе выполнения, что повлекло новые вопросы и догадки. Поэтому наберитесь терпения и повторяйте, повторяйте, повторяйте цели, сроки, бюджеты, критерии качества. Это в ваших интересах, если вы хотите результат. Поверьте, во второй половине проекта это придется делать меньше. Но в начале пути, пока команда встает на крыло — повторяйте.
3. ПОДНЯТЬ ФЛАГ! — ЕСТЬ ПОДНЯТЬ ФЛАГ! Требуйте обратную связь — как команда в целом и члены команды в отдельности поняли задачу и ее вводные
Коллективный мозг, к сожалению, слегка инфантилен. Какое-то время, до того, как команда выходит в свои зрелые возраста, будет работать феномен коллективной безответственности. Значит, руководителю имеет смысл почаще спрашивать что поняли, просить повторить цели или текущие вводные. Иначе есть большой шанс, что люди в команде будут надеяться друг на друга, а потом потратят время на выяснение деталей, теряя попутно мотивацию на выполнение и увлеченно обсуждая, как руководитель не умеет внятно ставить цели.
4. ОСТОРОЖНО! КОНФЛИКТ! А конфликт — это прямая угроза результату. ЧЕМ БОЛЬШЕ КОНФЛИКТ — ТЕМ МЕНЬШЕ РЕЗУЛЬТАТ.
Когда люди конфликтуют? Когда не доверяют, когда небезопасно, когда непонятно, когда есть переход на личности и т.д. Значит, для построения сильной команды руководителю придется строить фундамент, на котором принципиально мало места конфликту в команде: ДОВЕРИЕ, ПРОЗРАЧНОСТЬ и БЕЗОПАСНОСТЬ. Про прозрачность мы уже поговорили выше.
Теперь про доверие членов команды друг другу: чем лучше они ЗНАЮТ ДРУГ ДРУГА С ЛИЧНОСТНОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ (а не с профессиональной), тем быстрее договорятся между собой. Значит, руководителю имеет смысл организовывать любые мероприятия, которые позволяют людям как можно быстрее узнать друг друга личностно: что от кого ждать, кто чем увлекается, кто во что верит, кто от чего стрессует и т.д.
Это поможет нащупать объединяющую ЭМОЦИЮ. Она действует как клей для команды и будет работать даже тогда, когда вы устали. Где-то “мы — семья”, а где-то “у нас внутри здоровая конкуренция”, а где-то “мы — самые умные и профессиональные”, а в каких-то командах “диско нон-стоп” и т.д. Не выдумывайте эмоцию — она там уже есть. Просто наблюдайте — что объединяет людей в вашей команде и именно это культивируйте.
Например, это видно по их ТРАДИЦИЯМ: как они празднуют, как обсуждают, как горюют, как отдыхают.
Словом, Инвестируйте свое время и силы в неформальные связи людей в команде. Это поможет создать ДОВЕРИЕ и ЧУВСТВО ЛОКТЯ, а значит ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ.
Именно доверяя друг другу люди в команде найдут общую для команды мотивацию делать сверх-усилие и давать сверх-результат.
5. МОТИВАЦИЯ КОМАНДЫ. Если сложить все вместе, то получим формулу
Информационная ПРОЗРАЧНОСТЬ (см. пункты 1-2-3 выше) + ДОВЕРИЕ (понимание друг друга + общая эмоция + традиции) + ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ (внутри есть чувство локтя, право на ошибку, внутри команды хорошо) = МОТИВАЦИЯ этих конкретных людей РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ и ДАВАТЬ КЛАССНЫЙ СОВМЕСТНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
Так рождается ощущение, что “мы — банда”.
Рецепт и практику построения сильной команды можно получить на тренингах Татьяны Щербань по лидерству в команде.
Прокачать свои текущие команды можно на командообразующих мероприятиях для своих команд Командообразование (tsresult.ru). Это яркие активные программы, которые тренируют навыки взаимодействия и работы в команде у функциональных команд.
Татьяна Щербань – HR эксперт, тренер по вопросам управления людьми, приглашенный преподаватель ведущих бизнес-школ России (СКОЛКОВО, РАНХиГС, SKILLBOX и др), сертифицированный эксперт по оценке лидерского потенциала, автор книги “Результат чужим руками”.
26 лет опыта в качестве эксперта и управленца, 22 года тренерской деятельности в сфере лидерских и управленческих дисциплин. Накопленный опыт позволяет передавать руководителям разного уровня только работающие и проверенные лично приемы. Разработанная программа помогает сформировать крепкий коллектив, организовать его эффективную работу и добиваться высоких результатов.
Оставить комментарий